Plaintes & réclamations

Le CHU développe une politique et un programme d’amélioration continue de la qualité des soins et de la gestion des risques. L’établissement est soumis à la certification par la Haute Autorité de Santé (HAS) : le rapport de certification est consultable à l’adresse suivante : www.has.fr

Votre satisfaction

Tous les professionnels du CHU ont à cœur que vous soyez satisfait(e) de votre séjour et de votre prise en charge. Ainsi le CHU participe à l’enquête nationale e-satis pour disposer d’une évaluation indépendante. Ainsi vous serez sollicité par mail automatisé 2 semaines après votre sortie d’hospitalisation pour participer à cette enquête, dès lors que vous avez donné votre mail à votre entrée. Que deviennent vos réponses ? Elles sont transmises à l’établissement et lui permettent d’avoir l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et logistiques. La mesure de la satisfaction des patients est un levier pour l’amélioration de la prise en charge. La finalité est de contribuer à améliorer la qualité de l’offre de soins. Les résultats de ces enquêtes sont publics et consultables sur Scope Santé (https://www.scopesante.fr). Des indicateurs ont été définis au niveau national, et ils sont mesurés chaque année au CHU Grenoble Alpes pour évaluer le niveau global de qualité et de sécurité des soins.

Vous n’êtes pas satisfait(e) ou vous avez des suggestions à formuler

Avez-vous rempli notre questionnaire de satisfaction ?

Vous pouvez adresser un courrier, le plus précis possible, à :
Madame la Directrice Générale du CHU Grenoble Alpes, CS 10217, 38043 Grenoble Cedex 9

Une enquête sera menée et une réponse vous sera apportée. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur médical ou paramédical. La Commission des Usagers (CDU) sera informée de son avis.

Dans tous les cas, vous serez informé(e) des suites données à votre réclamation.

Dernière mise à jour le 28/03/2022