La direction de la qualité, de la sécurité et des parcours patients a pour mission de promouvoir la qualité et la sécurité des soins au sein du CHUGA et d'améliorer la qualité et la lisibilité des parcours de soins.
Nos valeurs
Le CHU Grenoble Alpes est engagé dans une démarche d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Assurer la sécurité de la prise en charge, la satisfaction et l’expression des patients sont les principales motivations qui animent cette démarche.
La stratégie et l’ambition de la Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques (DQGR) est d’impliquer les professionnels dans la démarche qualité et les accompagner dans l’amélioration des pratiques, contribuant ainsi à une prise en charge de qualité des patients.
Le développement de la culture qualité et de la gestion des risques est au cœur des priorités de l’établissement et constitue un axe indispensable pour atteindre ses objectifs de performance au service du patient.
L’enjeu est de faire de la qualité un véritable levier quotidien, de promotion de l’efficience et de la pertinence des soins. Placer la qualité au centre des préoccupations de tous les acteurs hospitaliers est un formidable moyen de promouvoir le travail en équipe, un climat d’écoute et de respect mutuel. C’est une démarche qui conduit à mettre en œuvre des projets collaboratifs, innovants visant la résolution des dysfonctionnements, la fluidification des parcours et l’amélioration de la satisfaction des usagers.
L’objectif permanent de la qualité et de la gestion des risques est de viser l’excellence à toutes les étapes de la prise en charge.
Notre organisation
Le pilotage opérationnel et l’animation de la démarche qualité et gestion des risques sont assurés par la Direction Qualité et Gestion des Risques (voir organigramme)
La Direction Qualité et Gestion de Risques s’appuie sur l’expertise et les actions menées par les comités spécialisés et structures transversales (CLAN, CLUD, CLIN, CSTH, COMEDIMS, CDU) ainsi que sur les commissions thématiques de la CME et le SEEM.
Notre politique
Le projet d’établissement a défini les orientations stratégiques de l’établissement en matière de qualité et de gestion des risques en consolidant ses points forts et en mettant en place des axes d’amélioration.
Pour plus d’informations : L’intégralité de la politique qualité
Nos plans d'actions
Tous les établissements de santé sont engagés dans une procédure d’évaluation externe de la qualité dénommée certification. Cette procédure est gérée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Il s’agit d’une procédure d’appréciation globale et indépendante portant sur la qualité et la sécurité des soins de l’établissement et de l’ensemble des prestations délivrées. Elle se traduit par une visite de l’établissement par un groupe d’experts visiteurs qui a lieu tous les 4 ans et dont l’objectif est d’identifier les points de conformité et les écarts par rapport au référentiel applicable, ainsi que le degré de maturité du dispositif de management de la qualité.
Lors de la dernière visite de certification datant de 2019, la HAS a délivré au CHUGA une certification de niveau A qui correspond à la notation maximale attribuable par la HAS et témoigne de l’implication et de l’engagement de tous les professionnels au quotidien. En Juin 2022, le CHUGA renouvelle cette certification et a pour objectif d’obtenir un aussi bon résultat.
D’autres démarches de certification et d'accréditation existent au sein de l’établissement (COFRAC, JACIE, ISO 9001...) et sont le reflet du dynamisme et du professionnalisme des équipes qui les portent.
Lexique
CME : Commission médicale d’établissement
CLAN : Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition
CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur
CLIN : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
CSTH : Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance
COMEDIMS : Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux
CDU : Commission des Usagers
JACIE : Joint Accreditation Committee for ISCT Europe and EBMT
COFRAC : Comité Français d’Accréditation
SEEM : Service d’Epidémiologie et Evaluation Médicale
