Adjoint(e) des cadres chargé(e) des usagers et secrétariat

Posté le : 21/12/2018

Description de l'offre

Le CHU  Grenoble recrute  pour la Direction Qualité Sécurité Parcours Patients et Usagers

  • un(e) Adjoint(e) des Cadres chargé(e)des usagers et secrétariat

il  s'agit d'un poste à temps plein

le poste  est situé au  pavillon dauphiné 2ème étage

Missions

Les missions du poste :

Réclamations des usagers :

Il est le relais des relations avec les usagers au niveau de l’établissement :

- Il traite les réclamations adressées par les usagers :

 Enregistrement et accusé de réception des courriers de réclamation

 Demande des éléments de réponse aux services du CHU concernés

Rédaction de la réponse

- Il répond aux appels téléphoniques des usagers

- Tenue à jour du tableau récapitulatif des demandes de médiations (médiateurs) et demandes

d’entretien préalable à la médiation (RU). Envoi aux plaignants des compte-rendus établis par les

médiateurs et RU après rencontre

 

Représentants des usagers :

- Il assure l’organisation et le secrétariat de la Commission des usagers

- Il élabore les comptes rendus de la CDU

 

Plans d’urgence :

- Plans d’urgence : plan blanc, plan Vigipirate, SIVIC, plan bleu (canicule)

- Mise à jour des plans d’urgence du CHU (notamment interlocuteurs et coordonnées)

- Suivi des conventions avec les établissements partenaires

- Planification des exercices de plans d’urgence (exemple : exercice plan blanc)

 

Secrétariat :

Direction Groupement hospitalier de territoire

GHT

- Elaboration calendrier des instances du GHT

- Envoi des invitations aux réunions

- Diffusion des ODJ des instances

- Mise à jour des documents constitutifs du GHT (mise en forme des avenants à la convention

constitutive, au règlement intérieur ou au PMP, par exemple)

- Organisation réunions/RDV

GHT PAEL

- Envoi des invitations pour le comité stratégique achats et des compte-rendus

- Tenue à jour des conventions de mise à disposition PAEL

GHT DSI

- Programmation des réunions du COPIL Système d’information, envoi des invitations et des

compte-rendus

- Tenue à jour des conventions de mise à disposition SI

Direction de la Qualité, Sécurité, Parcours patients et Usagers

- Rédaction de projets de réponse et d’attestations

- Organisation des réunions et rendez-vous (réunions dédiées et réunion récurrentes ex : réunions

d’équipe qualité, Copil Qualité, réunions radioprotection, GOQER, notamment)

 

Activités ponctuelles :

- Il est amené à travailler sur des missions ponctuelles en fonction de l’actualité et des priorités de la Direction

(exemple : organisation du forum qualité annuel de l’établissement).

 

RELATIONS PROFESSIONNELLES SPECIFIQUES AU POSTE

Relations hiérarchiques :

- Le Directeur de la Qualité, Sécurité, Parcours patients et Usagers

- Le Directeur des relations territoriales

 

Relations fonctionnelles :

- Membres de la Direction Qualité, Sécurité, Parcours patients et Usagers : qualiticiens, médecins et

pharmacien

- Membres de la Direction Affaires juridiques

- Représentants de la gouvernance des établissements membres du GHT, élus locaux, membres des

instances territoriales.

Profil

COMPETENCES SPECIFIQUES DEMANDEES

Savoir :

- Bonne connaissance du milieu hospitalier et des problématiques de terrain

- Bonne connaissance des parcours patients à l’hôpital

- Connaissance des outils et méthodes qualité et gestion des risques

- Connaissance de la procédure de certification HAS

- Connaissance du fonctionnement des GHT

 

Savoir-faire :

- Capacité relationnelles

- Faculté à établir un dialogue professionnel avec les usagers

- Capacité à analyser objectivement des faits et à proposer des actions préventives

- Dynamisme, engagement, et force de propositions

- Bonne utilisation des outils bureautiques.

 

PRE-REQUIS

- Bonnes capacités relationnelles

- Connaissances de la politique de qualité en santé

- Respect du secret professionnel, de l’obligation de discrétion professionnelle et des règles de

confidentialité.

 

CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LE POSTE

- Temps plein

- Travail dimanche et jours fériés : non

Ce profil de poste peut être soumis à tous changements en fonction des besoins et/ou de l’organisation de la

Direction Qualité, Sécurité, Parcours patients et Usagers ou de la Direction des relations territoriales.

Conditions de travail

  • Type de contrat : CDD
  • A pourvoir le : 14 JANVIER 2019
  • Temps de travail : 100%
  • Lieu : Direction Qualité Sécurité Parcours Patients et Usagers
  • Date limite des dépôts de candidature : 04/01/2019
  • Contact : Merci d'adresser votre candidature CV et lettre de motivation à : M. Georges-Henri LION Directeur Qualité Sécurité Parcours Patients et HAD ghlion@chu-grenoble.fr Mme Marie-France MANGIONE mfmangione@chu-grenoble.fr
Dernière mise à jour le 21/12/2018